M. Dias Branco ya formó, desde julio de 2021, cerca de 2.500 vendedores y promotores de ventas, transmitiendo, de forma inmersiva e innovadora, el concepto de «Loja Perfeita» (Tienda Perfecta), que establece un nuevo estándar de ejecución de productos en el punto de venta. En un entorno virtual inmersivo y colectivo, donde las personas realizan actividades guiadas por un avatar 3D personalizado, la tienda de la empresa, creada en el Metaverso, es la primera dedicada a la formación orientada al comercio minorista.
Mauro Alarcón, Director de Tecnologías de la Información de M. Dias Branco (CIO), cuenta que llegó a la empresa en julio de 2020, en plena pandemia, y uno de sus desafíos fue apoyar la maduración del área de Trade Marketing en la Academia de Ventas creada por la empresa. «El primer pilar de la evolución de la empresa en el comercio se basó en la cultura de ventas(sell out), con la formación del equipo. El proyecto de Tienda Perfecta es una iniciativa que capacita adecuadamente a vendedores y promotores de ventas, de forma didáctica, atractiva y ágil, con fácil acceso vía smartphone, sin necesidad de gafas 3D y de forma democrática y accesible para todos», destaca el ejecutivo.
En la actualidad, hay cuatro módulos de formación disponibles, con más de 12.500 horas de formación para el equipo comercial. El módulo 1 presenta la ejecución básica y los indicadores; el módulo 2 se centra en los canales y la comprensión del shopper; el módulo 3 presenta el Metaverso de la Tienda Perfecta y el Módulo 4 se centra en benchmarking y business. «Podemos medir exactamente cuál es el nivel de conocimientos de cada participante y evolucionar hacia contenidos personalizados», explica el ejecutivo.
Pionera en el uso del Metaverso en la formación de profesionales de la venta, M. Dias Branco contó con el apoyo de 4Dmais, empresa especializada en tecnologías inmersivas, para crear el entorno virtual. «Todo el entorno está interconectado con la realidad de la empresa, ya sea para la compra de productos o la formación de los promotores de ventas responsables de la eliminación de los productos M. Dias Branco en las góndolas», explica Kedma Tolentino, CEO de 4Dmais. «Hoy notamos en el mercado un movimiento de búsqueda de iniciativas similares», añade.
Felipe Rama, Head de Trade Marketing de M. Dias Branco, señala que también hubo ganancias para los minoristas. «En el comercio minorista, la estrategia se basa en el comportamiento del consumidor, el llamado shopper. Con una ejecución estratégica y mejorada, la venta también se vuelve más cualificada», explica el ejecutivo. Señala que, además de la formación profesional, la formación ofrecida por M. Dias Branco permite identificar las dificultades de comprensión y los retos a los que se enfrentan los profesionales, ya sea por canal, estado o incluso región en Brasil.
El próximo paso será incluir la categoría de productos saludables en el sistema, debido a las últimas adquisiciones realizadas por la empresa (Latinex y Jasmine), y una posible democratización y expansión del concepto Tienda Perfecta para la formación de pequeños minoristas y del equipo de ventas indirectas, liderado por los distribuidores.
